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    2021年04月質量管理(一)

    卷面總分:     試卷年份:2021    是否有答案:   

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    試題序號

    當顧客感知質量超過顧客期望時,顧客會感到( )

    • A、非常滿意
    • B、可能滿意或沒有不滿意
    • C、不滿意
    • D、無所謂滿意不滿意
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    在開展標桿分析活動時,通常采用的方式是( )

    • A、小組或團隊
    • B、車間
    • C、職能部門
    • D、事業部

    提出了質量即適用性的概念的質量管理專家是( )

    • A、戴明
    • B、朱蘭
    • C、休哈特
    • D、石川馨

    常用的滿意度分析中的高級分析技術是( )

    • A、風險分析
    • B、邊際分析
    • C、多元回歸
    • D、分類統計

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